Términos y condiciones

Consideraciones generales:

1. Sólo comercializamos alimentos 100% origen vegetal (aptos para veganos)

2. Si desea conocer especificaciones técnicas, ya sean ingredientes, alérgenos, información nutricional e imágenes con mayor resolución, favor envíenos un correo a info@ecocare.cl 

3. El monto mínimo para realizar pedidos es $75.000 en compras (IVA incluido)

4. Los valores señalados en esta tienda virtual mayorista están expresados en moneda nacional y tienen vigencia durante el mes en que fueron visualizados.

5. Si usted es cliente nuevo, nos debe hacer llegar de vuelta la ficha de cliente que se envía junto a este documento, con los datos allí solicitados. Es requisito fundamental completarla para su validación y otorgamiento de los valores expresados en esta lista. De requerir factura, adicionalmente, nos debe hacer llegar la copia del E-RUT.

6. La venta de los productos comprendidos en este catálogo se realiza hasta con 60 días previos a su vencimiento. Productos cuya vida útil vigente sea menor a 60 días serán comunicados debidamente, de modo tal que la compra sea consentida de manera informada por el cliente.

7. Las imágenes de productos en esta tienda virtual mayorista son referenciales.


Pedidos dentro del Gran Santiago*

1. Los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock de los productos. Dicha disponibilidad se comunica entre uno y tres días hábiles luego de realizar sus pedidos mediante nuestra tienda virtual.

2. Una vez confirmada la disponibilidad de stock, los productos solicitados se reservan durante siete días corridos. Posterior a este tiempo, si el cliente no ha realizado el pago, dicho stock se liberará. Por tanto, de requerir nuevamente los productos, deberá realizar un nuevo pedido y volver a esperar la confirmación de la disponibilidad de stock.

3. La validación del pedido ocurre una vez que Alimentos Eco-Care acusa recibo del pago. Para ello, el cliente debe enviar al correo pedidos@ecocare.cl una copia del comprobante que acredite que el pago ha sido efectuado.

4. La forma de pago es al contado, mediante depósito o transferencia bancaria previa a la entrega.

5. Los datos para depositar o transferir son los siguientes:

▪ Razón social: Alimentos Eco-Care Ltda.
▪ RUT: 76.486.776-9
▪ Número de cuenta: 5211 2691
▪ Tipo de cuenta: corriente 
▪ Banco: BCI 
▪ Correo: pedidos@ecocare.cl

6. Las comprobaciones de pago se efectúan cada día hábil al mediodía.

7. Los despachos se realizan en el transcurso de los cinco días hábiles siguientes después de validado el pago del pedido.

8. A las comunas de Maipú, Cerrillos, San Miguel, La Cisterna, El Bosque y San Bernardo las entregas se realizan los días miércoles de cada semana. De tal modo, los pagos de dichos pedidos deben efectuarse a más tardar a las 12 horas del día hábil anterior. Si ocurre que el día de entrega es feriado, los envíos se coordinarán para el día hábil previo, en cuyo caso el pago debe efectuarse el día hábil anterior a la entrega, antes del mediodía.

9. A las comunas de Macul, Peñalolén, La Granja, La Florida y Puente Alto las entregas se realizan los días jueves de cada semana. De tal modo, los pagos de dichos pedidos deben efectuarse a más tardar a las 12 horas del día hábil anterior. Si ocurre que el día de entrega es feriado, los envíos se coordinarán para el día hábil posterior. 10. El costo del despacho está incluido. 


*Pedidos fuera del Gran Santiago operan bajo el mecanismo “Pedidos desde Regiones”.


Pedidos desde Regiones*

1. Los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock de los productos. Dicha disponibilidad se comunica entre uno y tres días hábiles luego de realizar sus pedidos mediante nuestra tienda virtual.

2. Una vez confirmada la disponibilidad de stock, los productos solicitados se reservan durante siete días corridos. Posterior a este tiempo, si el cliente no ha realizado el pago, dicho stock se liberará. Por tanto, de requerir nuevamente los productos, deberá realizar un nuevo pedido y volver a esperar la confirmación de la disponibilidad de stock.

3. La validación del pedido ocurre una vez que Alimentos Eco-Care acusa recibo del pago. Para ello, el cliente debe enviar al correo pedidos@ecocare.cl una copia del comprobante que acredite que el pago ha sido efectuado.

4. La forma de pago es al contado, mediante depósito o transferencia bancaria previa a la entrega.

5. Los datos para depositar o transferir son los siguientes:

▪ Razón social: Alimentos Eco-Care Ltda.
▪ RUT: 76.486.776-9
▪ Número de cuenta: 5211 2691
▪ Tipo de cuenta: corriente 
▪ Banco: BCI 
▪ Correo: pedidos@ecocare.cl

6. Las comprobaciones de pago se efectúan cada día hábil al mediodía.

7. El transporte de carga a regiones es un servicio que no presta directamente Alimentos Eco-Care. Éste se externaliza mediante el envío de encomiendas, operado por diversas empresas: Starken, Chilexpress, Cacem Express, Transmap, Dibama, Cruz del Sur, Transportes JT, u otra empresa de su preferencia, confirmando previamente su factibilidad. 

8. El costo del envío no está incluido.

9. El envío se realiza en el transcurso de los cinco días hábiles siguientes después de validado el pago del pedido. De modo más específico, sólo se realizan envíos los días lunes, martes y miércoles hábiles luego de validado el pago del pedido. Esto, con el fin de evitar que su pedido quede almacenado en las bodegas de la empresa de transportes durante días feriados y/o fines de semana, cuidando así la integridad de los productos contenidos en la encomienda. Excepcionalmente se realizan envíos los días jueves hábiles, siempre y cuando el traslado no demore más de un día y el viernes inmediatamente siguiente sea día hábil; para ello requerimos contar con la solicitud expresa del cliente mediante un correo electrónico de respaldo.

10. Los envíos se realizan en cajas revestidas con material aislante, también conocido como aislapol o plumavit, para así proteger los productos del mejor modo posible de condiciones climáticas adversas y golpes producto del traslado.

11. Las encomiendas arriban ya sea a las oficinas comerciales de la empresa de transportes o al domicilio comercial o particular, según el cliente lo haya solicitado. De tal modo, al momento de recibir la encomienda con su pedido, usted deberá pagar directamente a la empresa de transportes el costo por el concepto de traslado de las mercaderías. Existen algunas excepciones a esta regla: los envíos a ciertas localidades deben ir previamente pagados, en cuyo caso Alimentos Eco-Care le comunicará al cliente el monto a cancelar, previo al envío de la encomienda, el cual deberá ser pagado junto al pedido.

12. Alimentos Eco-Care no responderá por carga no recibida. El equipo de post-venta puede abrir requerimientos por problemas acontecidos con la mercadería sólo cuando ésta esté en manos del cliente, en cuyo caso requiriendo respaldo con su correspondiente imagen y/o video.

13. Los tiempos de llegada de las encomiendas varían según región, quedando sujetos a las condiciones de servicio ofrecidas por la empresa de transporte. Consulte por los días de despacho y tiempos de llegada a su región. 


*Envíos sujetos a condiciones logísticas. Consulte la factibilidad de envíos a su localidad.